19 maart 2025
door Gré Noom (secretaris van de vereniging)
Jij bent ledenconsulent bij de vereniging. Kun je uitleggen wat dat inhoudt?
Als ledenconsulent ben ik het aanspreekpunt voor onze ruim 30.000 leden. Zij kunnen bij mij terecht met vragen over zaken waar je tegenaan kunt lopen bij het ouder worden of zaken waarmee je te maken krijgt bij een overlijden. In de praktijk word ik veel gevraagd om uitvaartwensen en -mogelijkheden te bespreken, beantwoord ik vragen over oude polissen en geef ik basisinformatie over wanneer een (levens)testament praktisch is. Veelal gebeurt dat bij de mensen thuis.
Komen die gesprekken wekelijks voor?
Ja, daar is ook regelmatig een wachtlijst voor, want ik voer niet meer dan twee gesprekken per week. Hier gaat namelijk veel tijd in zitten. En in die tijd ben ik telefonisch niet bereikbaar voor andere leden.
Is je bereikbaarheid een issue?
Ik vind het prettig om snel te reageren op vragen. Zeker als mensen mij bellen en de voicemail inspreken, verwachten ze een vlotte reactie. Ik werk 24 uur per week en heb naast de gesprekken andere werkzaamheden waarbij de telefoon uit staat. Dus de kans dat ik direct de telefoon oppak is niet zo groot. Een voicemailbericht wordt altijd opgepakt, net als een mail of app.
Als jij zegt dat er nog andere werkzaamheden zijn, dan word ik wel nieuwsgierig. Wat doe je nog meer?
Ik zorg dat de website actueel is, tweemaal per jaar schrijf ik de teksten voor het Ledenmagazine en ik schrijf berichten voor social media (Facebook, LinkedIn en Instagram). Daarnaast geef ik met regelmaat lezingen over zaken die je nu al kunt regelen voor je uitvaart. Dat doe ik voor groepen vanaf 10 personen. Voor vrijwilligers van een hospice, bezoekers van een natuurbegraafplaats, studenten van een zorgopleiding of leden van een kerkgenootschap. Het onderwerp is voor iedereen interessant en ik vertel er graag over. Ook kan ik als gastdocent worden gevraagd op een (basis)school om te vertellen over ‘de dood’. Daarnaast ben ik betrokken bij het Goededoelenfonds van de uitvaartvereniging, onderhoud contacten en verzorg de uitvoering van de aanvragen.
Je bent het enige personeelslid in dienst van de vereniging. Wat doe jij om ‘gevoed’ te worden. Hoe blijf jij voorzien van inspiratie?
Gelukkig mag ik ook deel uit maken van een team van uitvaartleiders bij DELA. Zo blijf ik op de hoogte van de actualiteiten. Daarnaast lees ik diverse artikelen over dit onderwerp in bladen en op internet. En de algoritmes weten mijn tijdlijn te vinden.
Welke vragen zijn overkoepelend en komen vaak voor?
- Het lidmaatschap van de vereniging is géén verzekering. Het is dus geen polis.
- Wanneer leden contact opnemen met DELA krijgen ze te horen dat men daar niet bekend is. Dit heeft te maken met de Wet op de Privacy. DELA is een aparte organisatie en kan niet in het ledenbestand van de uitvaartvereniging kijken.
- Het komt regelmatig voor dat een uitvaartonderneming als begunstigde is opgenomen in een uitvaartverzekering. Wanneer een andere uitvaartonderneming de uitvaart gaat verzorgen geeft dit onnodige complicaties. Check met enige regelmaat of je verzekering nog voldoet aan je huidige wensen.
Dank je wel voor het gesprek. Mooi om zo te horen hoe allround jouw functie is. Als afsluiter; wat zijn jouw wensen voor de leden?
Ik wens ze toe dat ze hun tijd kunnen besteden aan wat ze lief en dierbaar is. En vanuit mijn vak gezien zou ik willen meegeven dat het voor je dierbaren ontzettend waardevol is wanneer ze weten hoe je wilt dat je afscheid eruit gaat zien. Het is namelijk heel troostend als ze het zo kunnen regelen zoals jij dat wil, op de manier die bij jou past.